Politique de retour et remboursement

1. Informations générales
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur belleskon.com, opérée par EMSA Héritage SASU, RCS Paris 989 961 214, siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Nos produits cosmétiques sont fabriqués en France et expédiés avec le plus grand soin vers la Suède et les pays de l’Union européenne.

2. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à la loi suédoise sur les contrats à distance (Distansavtalslagen), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

⚠️ Exceptions :

  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

  • Cosmétiques dont l’emballage a été ouvert.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non ouvert et en parfait état.

  • Conserver son emballage d’origine intact.

  • Inclure tous les accessoires, notices, étiquettes et scellés.

  • Être accompagné de la preuve d’achat.

4. Procédure de retour

  1. Contact préalable : Envoyez un e-mail à kontakt@belleskon.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos du produit.

  2. Validation : Attendez notre confirmation et nos instructions avant tout envoi.

  3. Expédition :

    • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

    • Joignez la preuve d’achat et notre confirmation.

    • Adresse de retour : 16 rue des Capucins, 70700 Gy, France.

5. Frais de retour

  • Produit défectueux / erreur de préparation : frais de retour entièrement pris en charge.

  • Rétractation volontaire : frais de retour à la charge du client.

6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Tout problème doit être signalé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, avec photos à l’appui.
En cas de confirmation :

  • Remplacement gratuit ou remboursement intégral.

  • Frais de retour pris en charge par BelleSkön.

7. Remboursements

  • Effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit.

  • Réalisés via le même moyen de paiement que la commande initiale.

  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de défaut ou erreur de notre part.

8. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (directive 1999/44/CE) couvrant :

  • Défauts de conformité existants à la livraison.

  • Défauts liés à l’emballage ou aux instructions fournies.

Ne sont pas couverts :

  • Usure normale.

  • Mauvaise utilisation.

  • Modifications ou réparations non autorisées.

9. Service client & litiges
📧 E-mail : kontakt@belleskon.com (réponse sous 24-48h ouvrées).
En cas de litige, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable
Cette politique est régie par le droit français et européen, sans préjudice des dispositions impératives du pays de résidence du client.