Retur- och återbetalningspolicy

1. Allmän information
Denna policy gäller alla beställningar som görs på belleskon.com , som drivs av EMSA Héritage SASU , RCS Paris 989 961 214, huvudkontor: 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankrike.
Våra kosmetiska produkter tillverkas i Frankrike och skickas med största omsorg till Sverige och länderna i Europeiska unionen.

2. Ångerrätt
I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU och distansavtalslagen har du 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning på dig att utöva din ångerrätt, utan motivering eller påföljder.

⚠️ Undantag:

  • Produkter som inte förseglats av hygien- eller hälsoskyddsskäl.

  • Kosmetika vars förpackning har öppnats.

  • Anpassade eller specialtillverkade produkter.

3. Returvillkor
För att vara berättigad till retur måste produkten:

  • Var ny , oöppnad och i perfekt skick.

  • Behåll originalförpackningen intakt.

  • Inkludera alla tillbehör, instruktioner, etiketter och förseglingar.

  • Var medföljande av köpbevis .

4. Returförfarande

  1. Föregående kontakt : Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@belleskon.com med ditt ordernummer, orsaken till returen och, om nödvändigt, bilder på produkten.

  2. Validering : Vänta på vår bekräftelse och instruktioner innan du skickar.

  3. Frakt :

    • Packa produkten noggrant i originalförpackningen.

    • Bifoga köpbevis och vår bekräftelse.

    • Returadress: 16 rue des Capucins, 70700 Gy, Frankrike.

5. Returkostnader

  • Defekt produkt / förberedelsefel : returkostnaderna täcks helt.

  • Frivilligt ångerrätt : returkostnader ska bäras av kunden.

6. Defekta produkter eller leveransfel
Eventuella problem måste rapporteras inom 5 arbetsdagar efter mottagandet, med stödjande bilder.
Om bekräftat:

  • Gratis ersättning eller full återbetalning.

  • Returkostnader täcks av BelleSkon.

7. Återbetalningar

  • Avslutas inom 7 till 10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av produkten.

  • Gjord med samma betalningsmetod som den ursprungliga beställningen.

  • Ursprungliga leveranskostnader återbetalas endast vid defekter eller fel från vår sida.

8. Rättslig garanti
Alla våra produkter omfattas av den 2-åriga lagstadgade garantin om överensstämmelse (direktiv 1999/44/EG) som täcker:

  • Avtalsfel som förelåg vid leverans.

  • Fel relaterade till förpackningen eller de medföljande instruktionerna.

Inte täckt:

  • Normalt slitage.

  • Missbruka.

  • Obehöriga modifieringar eller reparationer.

9. Kundtjänst och tvister
📧 E-post: kontakt@belleskon.com (svar inom 24–48 arbetstimmar).
Vid tvist kan du använda den europeiska tvistlösningsplattformen: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

10. Tillämplig lag
Denna policy regleras av fransk och europeisk lag , utan att det påverkar tillämpningen av obligatoriska bestämmelser i kundens hemland.